doradztwo e-commerce, consulting dla firm

podchodzimy strategicznie i praktycznie do zdefiniowanych przez klienta cel贸w, analizuj膮c dane i aktualne miejsce projektu na tle konkurencji e-commerce

doradztwo dla firm, consulting e-commerce
doradztwo szkolenia dla sklep贸w online

Je偶eli trudno jest Tobie okre艣li膰 cel biznesowy, potrzeby firmy lub klient贸w w kontek艣cie produktu lub us艂ugi, nasi konsultanci w pierwszej kolejno艣ci przeprowadzaj膮 wywiad z Tob膮, cz艂onkami Twojego zespo艂u. Dalej jeste艣my w stanie nazwa膰, okre艣li膰 interesuj膮ce nas wska藕niki, kt贸re prawdopodobnie mog膮 by膰 drog膮 do sukcesu. Oczywi艣cie w ca艂ej 艣cie偶ce uwzgl臋dniamy bud偶et, zagro偶enia, kt贸re zawsze towarzysz膮 strategii online np. trendy, konkurencja czy prawo IT.

Doradztwo i consulting e-commerce maj膮 pom贸c Tobie w strategicznym podej艣ciu do projektu, weryfikacji cel贸w i za艂o偶e艅 Twojego e-commerce. Doradztwo e-commerce to ju偶 taktyczne i cykliczne rozmowy z klientem, kt贸re systematycznie maj膮 pom贸c w obni偶eniu koszt贸w, zwi臋kszeniu wydajno艣ci, ulepszeniu proces贸w czy zwi臋kszeniu umiej臋tno艣ci zespo艂u, aby generowa膰 co raz wi臋kszy zysk (ROI).

Doradztwo e-commerce dla firm jest tak偶e alternatyw膮 dla budowania w艂asnego know-how, kt贸re jest kosztowne i czasoch艂onne. Gdy potrzebujesz od czasu do czasu weryfikacji firmy zewn臋trznej w aspekcie wykonywanych dzia艂a艅, bardziej op艂acalne s膮 konsultacje z firm膮, kt贸ra ma wielu klient贸w i du偶e do艣wiadczenie w marketingu cyfrowym.

Druga strona doradztwa marketingu internetowego to spojrzenie na samego klienta, kt贸rego zachowania, 艣rodowisko, przynale偶no艣膰 do danego pokolenia, cz臋sto implikuj膮 to jak powinien wygl膮da膰 Tw贸j produkt, us艂uga czy po prostu oferta. Dodatkowo komunikacja z rozpoznanym wcze艣niej profilem Twojego klienta, ma zasadnicze znaczenie dla efekt贸w sprzeda偶y, lojalno艣ci i rekomendacji Twoich us艂ug i produkt贸w.

Wykonuj膮c przez lata wiele projekt贸w, uczestnicz膮c w tworzeniu najwi臋kszych e-commerce w Polsce, ale tak偶e za granic膮, jeste艣my w stanie dobrze rozpozna膰 Twoje problemy i cele biznesowe, Twojego projektu cyfrowego, oraz podej艣膰 modelowo do oceny, systematycznego doradztwa oraz wskazania mo偶liwych scenariuszy i rozwi膮za艅.

doradztwo marketingowe, consulting dla firm

koszyk zakupowy sklepu e-commerceDla kogo doradztwo e-commerce?
Doradztwo na start, czyli platforma e-commerce
Model biznesowy a decyzje e-commerce
Audyt e-commerce
Segmentacja klient贸w e-commerce
Optymalizacja proces贸w e-commerce
Doradztwo przy integracji system贸w e-commerce

Dla kogo doradztwo e-commerce?

E-commerce, czyli handel elektroniczny, to dziedzina, z kt贸r膮 wi膮偶e si臋 bardzo wiele mo偶liwo艣ci, jednak aby odpowiednio kierowa膰 i zarz膮dza膰 e-commerce, nale偶y zna膰 regu艂y rz膮dz膮ce rynkiem, skuteczne strategie i mechanizmy ich wdra偶ania. Nie ka偶dy, kto chcia艂by spr贸bowa膰 si艂 w takim biznesie, jest ekspertem w tej dziedzinie. Dlatego warto skorzysta膰 ze wsparcia doradztwa e-commerce.

To szczeg贸lnie polecane dla tych, kt贸rzy dopiero rozpoczynaj膮 swoj膮 dzia艂alno艣膰 w bran偶y i w zwi膮zku z tym brakuje im jeszcze potrzebnego do艣wiadczenia, znajomo艣ci funkcjonowania rynku, wyczucia zachodz膮cych w nim zmian. To zrozumia艂e, 偶e aby sprawnie porusza膰 si臋 w tej dziedzinie, niezb臋dne jest do艣wiadczenie, kt贸rego nabywa si臋 (dopiero) z czasem. Z tego powodu warto skorzysta膰 z wiedzy, jak膮 posiadaj膮 specjali艣ci.

Doradztwo e-commerce to tak偶e oferta dla tych, kt贸rzy ju偶 przez jaki艣 czas, mo偶e nawet od wielu lat, dzia艂aj膮 w bran偶y elektronicznego handlu (e-handel), ale nie s膮 usatysfakcjonowani wynikami. Jak zwi臋kszy膰 sprzeda偶, widoczno艣膰, zaufanie? Aby to osi膮gn膮膰, mo偶e by膰 potrzebne 艣wie偶e spojrzenie i fachowe podej艣cie doradc贸w e-commerce.

Jakie us艂ugi, dzia艂ania, jakiego rodzaju wsparcie mo偶e tutaj pom贸c? w dalszej cz臋艣ci postaramy si臋 przybli偶y膰 te obszary doradztwa e-commerce:

Doradztwo na start, czyli platforma e-commerce

Kiedy rozpoczyna si臋 dzia艂alno艣膰 w dziedzinie e-commerce, jedn膮 z najwa偶niejszych decyzji jest wyb贸r odpowiedniej platformy. To bardzo istotne, aby ju偶 na pocz膮tku dobrze wybra膰, bior膮c pod uwag臋 nie tylko obecne potrzeby, ale r贸wnie偶 staraj膮c si臋 przewidzie膰, jakie b臋d膮 one w przysz艂o艣ci, czyli jak b臋d膮 si臋 zmienia艂y w miar臋 rozwoju biznesu. Platform臋 mo偶na wprawdzie zmieni膰 w p贸藕niejszym czasie, ale takie rozwi膮zanie mo偶e by膰 jednak czasoch艂onne i wi膮za膰 si臋 z dodatkowymi wydatkami, cz臋sto istotnymi dla bud偶etu. Wybieraj膮c odpowiedni膮 platform臋 ju偶 na samym pocz膮tku, mo偶na oszcz臋dzi膰 sobie w przysz艂o艣ci straty czasu i dodatkowych koszt贸w.

Do艣wiadczeni doradcy s膮 w stanie przedstawi膰 klientowi, jakie ma on mo偶liwo艣ci, czym poszczeg贸lne platformy si臋 charakteryzuj膮, jakie s膮 ich zalety i wady w odniesieniu do rodzaju prowadzonego biznesu.

Jest kilka czynnik贸w, kt贸re powinny by膰 wzi臋te pod uwag臋 przy wyborze platformy. Wa偶na jest integracja sklepu z hurtowniami, systemami p艂atno艣ci i wysy艂ki, a tak偶e programem magazynowo-ksi臋gowym. Trzeba te偶 zdecydowa膰, czy wybra膰 platform臋, kt贸rej dostawca zapewni od razu hosting gotowego projektu.

By przy wyborze platformy podj膮膰 dobr膮 decyzj臋, potrzebny jest wywiad, jak sprawdza si臋 ona w praktyce, jak dzia艂a z gotowymi sklepami internetowymi, zw艂aszcza w kontek艣cie potrzeb klienta. W ten spos贸b mo偶na pozna膰 faktyczne mo偶liwo艣ci platformy. Nale偶y jednak mie膰 na uwadze, 偶e ka偶dy sklep jest projektem indywidualnym. Doradztwo e-commerce pozwoli na wyb贸r odpowiedniej platformy, bior膮c w艂a艣nie pod uwag臋 indywidualne potrzeby danej dzia艂alno艣ci.

Nie mo偶na przy tym oczywi艣cie pomin膮膰 kwestii koszt贸w. Ich minimalizacji mo偶e przys艂u偶y膰 si臋 wyb贸r taniego lub wr臋cz darmowego rozwi膮zania, trzeba jednak mie膰 na uwadze, 偶e mo偶e ono przesta膰 sprawdza膰 si臋 w miar臋, jak biznes b臋dzie si臋 rozwija艂. Warto zawczasu wzi膮膰 to pod uwag臋, aby podj膮膰 w艂a艣ciw膮 decyzj臋.

Model biznesowy a decyzje e-commerce

Kluczowy dla powodzenia przedsi臋wzi臋cia jest te偶 praktycznie okre艣lenie modelu biznesowego. Tu r贸wnie偶 doradztwo dla firm mo偶e okaza膰 si臋 nieodzowne, by ustali膰, jaki model biznesowy w danym przypadku sprawdzi si臋 najlepiej, tzn. kto jest tak naprawd臋 naszym klientem, kto lepiej aby nie by艂 naszym klientem przy danych za艂o偶eniach, a je偶eli obs艂ugujemy transakcj臋, to kto jest realnie po obu stronach? itd..

kr贸tkie definicje:

Model business-to-consumer (B2C) to taki, w kt贸rym przedsi臋biorstwo dokonuje transakcji z prywatnym u偶ytkownikiem, przy czym samo jest jej inicjatorem. To najcz臋艣ciej wybierany model w przypadku sklep贸w internetowych (firma inicjuje transakcj臋 przez wystawienie na sprzeda偶 produkt贸w lub us艂ug), ale nie jedyny mo偶liwy.

Model business-to-business (B2B) ma miejsce wtedy, gdy wchodz膮 w transakcj臋 mi臋dzy sob膮 dwie firmy. Mo偶na bowiem zdecydowa膰 si臋 na sprzeda偶 produkt贸w i us艂ug nie tylko osobom prywatnym, ale tak偶e firmom. Kolejna mo偶liwo艣膰 to model consumer-to-business (C2B), w kt贸rym to prywatny u偶ytkownik sk艂ada ofert臋 firmom. Wreszcie mo偶na te偶 zdecydowa膰 si臋 na model consumer-to-consumer (C2C), w kt贸rym transakcja jest realizowana pomi臋dzy dwoma u偶ytkownikami prywatnymi.

Nie trzeba ogranicza膰 si臋 tylko do jednego wybranego modelu biznesowego. Dla pewnych rodzaj贸w dzia艂alno艣ci w obszarze e-handlu mo偶na zastosowa膰 r贸偶norodne kombinacje poszczeg贸lnych modeli. Sklep mo偶e dzia艂a膰 z powodzeniem w dw贸ch, trzech czy nawet czterech z tych modeli. Trzeba jednak dok艂adnie rozwa偶y膰 t臋 kwesti臋, by ustali膰, kt贸re z nich w przypadku tej konkretnej dzia艂alno艣ci zdadz膮 egzamin, takie decyzje dotycz膮 cz臋sto doradztwa dla sklepu online.

Audyt e-commerce

W艂a艣ciwy wyb贸r modelu biznesowego i platformy e-commerce to istotna rzecz dla przedsi臋biorc贸w, kt贸rzy zaczynaj膮 dopiero dzia艂anie w tej bran偶y. Jednak us艂ugi doradztwa e-commerce skierowane s膮 r贸wnie偶 do tych, kt贸rzy ju偶 od jakiego艣 czasu prowadz膮 tak膮 dzia艂alno艣膰, ale nie s膮 zadowoleni z wynik贸w. Podj臋cie odpowiednich 艣rodk贸w zaradczych mo偶e uratowa膰 podupadaj膮cy biznes, poprawi膰 jego dzia艂anie.

Podstaw膮 jest okre艣lenie, co jest 藕r贸d艂em niepowodze艅. Aby podj膮膰 odpowiednie kroki dla poprawy biznesu, nale偶y w pierwszej kolejno艣ci w艂a艣ciwie zdiagnozowa膰 problem. Jest kilka warstw audytu e-commerce, kt贸rych stan nale偶y sprawdzi膰 i oceni膰, mo偶e to w艂a艣nie w kt贸rej艣 z nich tkwi problem wp艂ywaj膮cy na ca艂o艣膰 wynik贸w.

Sklep internetowy powinien by膰 sprawdzony pod wzgl臋dem podej艣cia do klienta, kana艂贸w komunikacji, funkcjonalno艣ci, logistyki, szaty graficznej, UX, UI. Wa偶ny jest r贸wnie偶 przegl膮d pod k膮tem SEO i kwestii technicznych, a zatem sprawdzenie, czy strona jest widoczna w wyszukiwarkach, jak膮 zajmuje ona pozycj臋 i czy jest dobrze dostosowana do algorytm贸w, kt贸rych one u偶ywaj膮, czyli audyt serwisu, kt贸ry jest cz臋sto cz臋艣ci膮 doradztwa e-commerce dla sklep贸w internetowych.

Kolejn膮 istotn膮 spraw膮 jest komunikacja z klientem i wizerunek w sieci. Poza tym audyt to analiza nie tylko zleceniodawcy, ale r贸wnie偶 jego konkurencji i rynku, na kt贸rym dzia艂a. Pozwala zorientowa膰 si臋 jak wygl膮da obecnie sytuacja i jakie obowi膮zuj膮 trendy. Mo偶na przeprowadza膰 r贸wnie偶 audyty wydajno艣ci, bezpiecze艅stwa, RODO, UX/UI, koszyka zakupowego i wiele innych.

Umiej臋tne przeprowadzenie audytu pozwala pozyska膰 wiedz臋 o tym, na jakich polach s膮 zaniedbania i co mo偶na zrobi膰 lepiej, aby podnie艣膰 wyniki sprzeda偶y. Dzia艂aj膮cy w bran偶y e-commerce ma okazj臋, by pozna膰 zar贸wno mocniejsze, jak i s艂absze strony prowadzonego przez siebie biznesu. Dowiaduje si臋, co robi dobrze, a jakie dzia艂ania wymagaj膮 jeszcze poprawy. Taka wiedza umo偶liwia optymalizacj臋 strategii biznesowych. Pozwala opracowa膰 plan rozwojowy. Przedsi臋biorca dowiaduje si臋, jakie dzia艂ania mo偶e podj膮膰 i w jakiej kolejno艣ci je wdro偶y膰, aby poprawi膰 sw贸j biznes.

Segmentacja klient贸w e-commerce

Wa偶n膮 praktyk膮 w bran偶y e-commerce jest segmentacja klient贸w. Polega ona na okre艣leniu grupy docelowej i nakierowaniu na ni膮 dzia艂a艅 marketingowych. Dok艂adne ustalenie, w jakiego odbiorc臋 celuje si臋 z ofert膮, pozwala na spersonalizowanie jej i zwi臋kszenie szansy na dostarczenie klientom satysfakcjonuj膮cego produktu. Aby to zrobi膰, trzeba przeanalizowa膰 zachowania kupuj膮cych i na ich podstawie okre艣li膰 cechy wsp贸lne tych klient贸w, kt贸rzy przynosz膮 sklepowi najwy偶sze zyski.

Analiza danych o klientach dotycz膮cych ich zachowa艅 pozwala odpowiedzie膰 na pytanie, co w艂a艣ciwie sk艂ania ich do tego, by zostali klientami sklepu. W tym celu trzeba prze艣ledzi膰, w jaki spos贸b trafiaj膮 oni na stron臋 sklepu, jakich fraz w nim poszukuj膮, jakie kategorie i produkty przegl膮daj膮, ile razy odwiedzaj膮 stron臋 zanim dokonaj膮 zakupu, co konkretnie dodaj膮 do koszyka, a tak偶e czy s膮 jakie艣 okoliczno艣ci, w kt贸rych rezygnuj膮 z zakupu. Dane te pozwalaj膮 odpowiedzie膰 na pytanie, co i w jakim stopniu przyci膮ga klient贸w. Dzi臋ki temu mo偶liwa jest modyfikacja strategii dzia艂ania w taki spos贸b, by zwi臋kszy膰 ruch w sklepie.

Zwi臋kszenie sprzeda偶y zale偶y nie tylko od ilo艣ci kupuj膮cych, ale tak偶e od tego, co si臋 im zaoferuje. Dlatego dla dobrego dzia艂ania biznesu e-commerce konieczna jest wiedza o tym, czego potrzebuj膮 klienci. Aby j膮 zdoby膰, przeprowadza si臋 analiz臋 ich cech behawioralnych i stylu 偶ycia. Pozwala ona dowiedzie膰 si臋, czym si臋 interesuj膮, jakie maj膮 problemy i obawy, jak sp臋dzaj膮 czas wolny, jakie s膮 ich przyzwyczajenia, jakie wyznaj膮 warto艣ci.

Dzia艂ania podejmowane w ramach segmentacji klient贸w skupiaj膮 si臋 te偶 na prze艣ledzeniu ich wybor贸w zakupowych. Analizuje si臋, co i w jakich ilo艣ciach kupuj膮, z jakich form p艂atno艣ci korzystaj膮, czy zwracaj膮 towar lub sk艂adaj膮 reklamacje, a tak偶e czy p贸藕niej wracaj膮 jeszcze na stron臋 sklepu internetowego i dokonuj膮 ponownych zakup贸w, a je艣li tak, to jakich? W ten spos贸b powstaje profil typowego klienta, okre艣laj膮cy jego wiek, p艂e膰 i miejsce zamieszkania, co kupuje, ile wydaje w sklepie. Dzi臋ki tym danym mo偶na si臋 dowiedzie膰, jaka grupa klient贸w przynosi najwi臋ksze dochody, i zmodyfikowa膰 ofert臋, aby by艂a bardziej zach臋caj膮ca w艂a艣nie dla takich klient贸w.

Optymalizacja proces贸w e-commerce

Dzia艂alno艣膰 w bran偶y e-handlu obejmuje wiele r贸偶nych proces贸w, kt贸re musz膮 przebiega膰 sprawnie, aby zosta艂 odniesiony zamierzony skutek. Doradztwo e-commerce to pomoc w zdiagnozowaniu problem贸w wyst臋puj膮cych w tych procesach i optymalizacji.

Do takich proces贸w nale偶y zarz膮dzanie produktami, a tak偶e nazwami, kodami, atrybutami, opisami i cenami dla r贸偶nych kana艂贸w dystrybucji. Nie mniej wa偶ne jest zarz膮dzanie stanami magazynowymi. Obejmuje ono procesy przyj臋cia towaru i jego sk艂adowania, a tak偶e kompletacji i zwrot贸w.

Do wa偶nych proces贸w nale偶y te偶 zarz膮dzanie klientami, leadami i histori膮 zam贸wie艅 klient贸w, oraz zarz膮dzanie p艂atno艣ciami, obejmuj膮ce zar贸wno p艂atno艣ci tradycyjne (przelewy zwyk艂e), jak i natychmiastowe (transfery, portfele internetowe, p艂atno艣ci typu PayPal, DotPay, PayU). Trzeba te偶 umiej臋tnie sprawowa膰 kontrol臋 nad procesami sprzeda偶owymi, takimi jak wyszukiwanie produkt贸w, sprawdzanie stan贸w magazynowych, cross-selling i upselling, finalizacja sprzeda偶y. Wreszcie istotnym procesem w bran偶y e-commerce jest te偶 zarz膮dzanie dostawcami i elektroniczna wymiana danych mi臋dzy nimi, takich jak zam贸wienia czy reklamacje.

Przy optymalizacji proces贸w trzeba przeprowadzi膰 analiz臋, kt贸ra wyka偶e, czy s膮 one potrzebne dla prawid艂owego funkcjonowania biznesu, czy s膮 wykonywane przez odpowiednie osoby w odpowiednim miejscu, oraz czy s膮 one maksymalnie uproszczone i zautomatyzowane.

Bardzo wiele proces贸w e-commerce mo偶na cz臋艣ciowo lub ca艂kowicie zautomatyzowa膰. Dotyczy to mi臋dzy innymi zarz膮dzania ofert膮 sklepu. Elementy tego procesu, takie jak pobieranie asortymentu od dostawc贸w, tworzenie kartotek dla nowych produkt贸w, przypisywanie pozycji do kategorii, regu艂y dla grup asortymentowych, a tak偶e pobieranie z zewn臋trznych baz danych zdj臋膰 i opis贸w, mo偶na podda膰 automatyzacji.

W ten spos贸b zoptymalizowa膰 mo偶na te偶 zarz膮dzanie cenami, kt贸re bez problemu mo偶e odbywa膰 si臋 r臋cznie w przypadku niewielkich katalog贸w, kiedy jednak produkt贸w jest du偶o, warto zautomatyzowa膰 ten proces. Zaawansowane systemy e-commerce daj膮 mo偶liwo艣膰 automatycznego pobierania cen od dostawc贸w, ustalania cen na podstawie cen zakupu i mar偶, tworzenia promocji i wyprzeda偶y, ustalania odmiennych cennik贸w w zale偶no艣ci od kana艂贸w, z kt贸rych weszli klienci do sklepu online, przydzielania klient贸w do grup docelowych i testowania poziomu cen. Inne procesy, kt贸re mo偶na podda膰 automatyzacji, to merchandising, marketing, obs艂uga zam贸wie艅, logistyka i obs艂uga klienta.

Doradztwo przy integracji system贸w e-commerce

Kolejn膮 kwesti膮, w kt贸rej mo偶e pom贸c doradztwo e-commerce, jest integracja wielu system贸w. Zwi膮zany z handlem elektronicznym biznes sk艂ada si臋 z wielu modu艂贸w, kt贸re trzeba umiej臋tnie po艂膮czy膰 w sprawnie dzia艂aj膮c膮 ca艂o艣膰. Taka integracja obejmuje wszelkie poziomy funkcjonowania biznesu e-commerce, od dzia艂a艅 prowadzonych na stronie sklepu po logistyk臋 dostaw, dotyczy to tak偶e wielokana艂owo艣ci sprzeda偶y.

skonsultuj projekt, porad藕 si臋 w decyzjach e-commerce

szukasz rad w dalszych dzia艂aniach e-commerce, skonsultuj plan dzia艂a艅 w internecie

w艂a艣ciwe decyzje e-commerce cz臋sto wymagaj膮 wsp贸艂pracy z do艣wiadczon膮 firm膮, a niejednokrotnie weryfikacji cel贸w, za艂o偶e艅, trend贸w lub wska藕nik贸w na podstawie kt贸rych chcemy podj膮膰 w艂a艣ciwe decyzje.

opinie klient贸w

wszystkie
"Bizzit to profesjonalna firma na kt贸rej zawsze mo偶na polega膰. W przesz艂o艣ci bardzo pomog艂a mi w pozycjowaniu strony. Natomiast ostatnio uratowa艂a moj膮 stron臋, kt贸ra zosta艂a zaatakowana przez wirusy. Solidna i konkretna obs艂uga oraz 艣wietna komunikacja na kadym etapie prac."
Patryk Stanisz
Photography - w艂a艣ciciel, fotograf